企業情報

代表者：大江 直矢　
屋　号：Repair Arrow
業　種：革製品の販売・修理
創　業：令和3年
所在地：富山県砺波市杉木

企業概要

「Repair Arrow」は、靴や鞄など、革製品の修理を行う専門店。高い技術力で、メンズ・レディース問わず、幅広い修理に対応しています。お客様の持つ「こだわり」や「想い」を何よりも大切にしている大江さん。プロの手で、思いのこもった靴や鞄を蘇らせてみませんか。

創業のきっかけ

昔から自分のお店を持つことが夢でした。自分がときめく、本当にやりたいと思える仕事を求め、いくつかの職業を経験した後、知人の紹介で靴修理店に就職。中学生の頃から毎日革靴で登校するほど革製品が好きで、手先も器用だったことから、とてもやりがいを感じました。
地域の方に認知され、固定客も増え始めたものの、コロナ禍によって来客数が減少。一時は違う職に就くことも考えましたが、お客様から「辞めないでほしい」「無くなると困る」という言葉を沢山いただいたことで、身に着けた技術を地域に還元したいと思い、独立し店を構えることを決意しました。
事業を行ううえで、お客様の「こだわり」「想い」を大切にすることを心掛けています。修理を依頼された品が、お客様が大切にしているものであることを意識し、たとえば修理を依頼された箇所以外も痛みが無いかチェックしたり、長く履くための方法を提案したりするなど、お客様の想いに寄り添ったサービスを行うことを大切にしています。

保証協会に相談してみた感想

創業当初は前職のお客さまに来ていただけると想定して売上を見込んでいましたが、思ったより売上が伸びず困っていたところ、保証協会の担当者が創業後のフォローアップのためお店を訪れる機会があり、思い切って相談することにしました。最初は「お堅い組織なのかな」と思っていたのですが、実際に担当の方に会うと、親身に相談に乗ってもらえました。資金調達のアドバイスのみならず、悩みに応じた専門家を派遣してもらえるなど、サポートが手厚いなと思いました。

支援内容と結果

認知度の向上が課題であったことから、集客に詳しい専門家の方を派遣していただきました。特に、SNSについては効果的な活用方法を教えていただけたことで、サービス内容やお店の特徴をうまく伝えられるようになりました。フォロワー数やお客様からのお問い合わせは増え、徐々に売上も増加していることから手応えを感じています。SNSの他にもHPの改善や様々な集客方法を教えていただき、お客様へのアプローチ方法を増やすこともできました。

今後の展望

砺波市で靴の修理を専門としている店は他に無く、大切にしていた物がもう直らないかもしれないと思いながら来店されるお客様が多くいらっしゃいます。それをお直しすると、新しい物を買うよりも感動が大きいようで、とても喜ばれます。そうした喜びの声をいただいたり、リピーターになっていただいたりすると、とても嬉しいです。
現在は男性のお客様が多いのですが、今後は老若男女問わず来ていただき、この地域で「物を修理して長く使う」文化を広めていきたいと考えています。

担当者の声

革製品の修理というニッチな事業を営まれており、認知度が低いというお悩みを抱えておられたので、集客に強い専門家をご紹介し、SNSの活用を中心にアドバイスしていだきました。大江さんのお客様に寄り添った誠実な接客が印象的で、担当者としても多くの人にお店を知ってもらいたいと思いました。大江さんは、指導内容を自分で試行錯誤するなど意欲的に取り組んでおられ、保証協会としても今後もサポートさせていただきたいです。